Um dos maiores desafios de quem administra um site de comércio eletrônico é aumentar a conversão das vendas. O abandono de carrinho é um dos principais vilões, com mais de 65% dos consumidores deixando suas compras inacabadas. Segundo a Forrester Research, os principais motivos são:
- 44% – Custos do produto e frete são muito altos;
- 41% – Não estou pronto para comprar o produto;
- 27% – Quero comparar o preço em outros sites;
- 25% – O produto está mais caro do que estou disposto a pagar;
- 24% – Guardei os produtos no carrinho para pensar depois.
A insegurança e a falta de informações são fatores críticos para o abandono. O atendimento via chat pode ser a solução, oferecendo suporte imediato e personalizado. Veja como o chat pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho:
Conheça bem seus produtos
O atendimento deve fornecer informações detalhadas e seguras, ajudando o cliente a tomar uma decisão informada. Especialize seus atendentes para garantir um suporte de alta qualidade.
Disponibilize o chat nos pontos críticos
Coloque banners oferecendo atendimento nas etapas com maior taxa de abandono e monitore os impactos na conversão.
Mantenha a fila sob controle
Evite tempos de espera longos, dimensionando adequadamente sua operação e utilizando sistemas que aumentem a produtividade dos atendentes.
Melhore o site continuamente
Use o chat para identificar problemas de usabilidade e melhorar as descrições dos produtos, salvando vendas que poderiam ser perdidas.
Automatize a oferta de ajuda
Configure gatilhos proativos ao longo do funil de compra para oferecer suporte nos momentos críticos.
Experimente e meça
Avalie diferentes formas de interação e meça os resultados para otimizar o retorno do investimento.
Quer aumentar suas vendas e reduzir o abandono de carrinho? Solicite agora uma avaliação gratuita do seu negócio e receba uma proposta exclusiva de marketing digital. Nossa equipe está pronta para impulsionar suas vendas com estratégias personalizadas e eficazes.